Pas de confirmation de commande au client ainsi qu'? l'administration

[sonorine 0]

Lors d'une commande client celui-ci ne recoit pas de mail de confirmation de sa commande. Il en est de même pour l'administration, je ne reçoit pas d'avis de commande du client et cela quelque soit le mode de paiement utilisé.

Par contre lorsqu'un client s'inscrit il reçoit une confirmation de son inscription.

J'ai vérifié les paramètres de la société, tout semble ok, j'ai même tenté de changer les adresses mail de l'administration mais rien y fait.

Pouvez-vous m'aider à régler ce problème

Je vous en remercie d'avance

[Simon développeur PEEL 0]

Bonjour (et bienvenue !),

Avec quelle version de PEEL travaillez-vous ?

[vnintoz 10]

Bonjour,

J'ai le même problème sur ma boutique depuis un moment alors que tout focntionnait bien, je n'ai rien touché.

Version Peel Premium 6.2

Merci de votre aide

[Simon développeur PEEL 0]

Bonjour,

Pouvez-vous vérifier que le templates d'email 'email_commande' soient activé dans le back office. Ensuite, y a t'il le problème avec tous les moyens de paiements ?

[vnintoz 10]

Bonjour Simon, le template email_commande est bien activé. J'ai testé les commandes par chèque et par CB. je ne reçois aucun mail de confirmation de commande. Je reçois uniquement les confirmation de paiement par PAYPAL mais par la confirmation de commande.

Merci de votre aide

Virginie

[Simon développeur PEEL 0]

Bonjour vnintoz,

Recevez-vous d’autres emails de la boutique ? Si vous ne recevez pas d'autres emails, le problème se situe peut-être au niveau de votre hébergeur.

Selon votre version, le paramètre Activation de l'envoi d'emails sur tout le site : dans le bloc Gestion des emails doit être activé.