David

Salut JL,

Le site d'origine est effectivement étrange. Cela pourrait être le cas d'un visiteur ayant effectué un chat avec vous.
Depuis combien de temps ce visiteur est-il connecté? Plusieurs jours? Plusieurs semaines?

Butterflive continuera d'afficher un visiteur dans la liste tant que son navigateur n'est pas éteint. J'ai déjà vu des visiteurs rester connecté une dizaine de jours, puis disparaître (imaginons qu'un salarié laisse son PC allumé avant de partir en vacances avec le navigateur Internet ouvert...)

Evidemment, si cela fait 4 semaines que le visiteur est affiché, il va falloir que nous nous posions des questions :). Pourriez-vous me dire environ depuis combien de temps le visiteur est affiché dans Butterflive?

Merci d'avance,
David.

Bonjour Jean-Luc,

Désolé si je ne suis pas clair.
Nous allons procéder par étape.

Quand je dis que j'ai corrigé le code pour que l'affichage des autorisations fonctionne (pour que vous ayez une boite verte au lieu de rouge), je ne l'ai pas corrigé dans Peel, mais du coté des serveurs Butterflive.
Donc normalement, sans rien toucher, si vous allez dans la section "Tracking & Chat" de l'interface d'administration de Peel, vous devriez voir une boite verte disant que les autorisations sont correctes.

Est-ce que vous pourriez me confirmer que c'est bien le cas aujourd'hui? Si ça n'est pas le cas, il faut que je me remette au boulot sur les autorisations :s
Une fois que nous aurons résolu ce problème d'autorisation, nous passerons à l'activation de Butterflive sans Tag Analytique!

David.

Rebonjour Jean-Luc!

Ok, je pense que le problème d'affichage est résolu.
Si vous vous connectez à l'admin, vous devriez voir une belle boite verte disant:
"La configuration des autorisations dans Butterflive est correcte."

Concernant l'autre point, là, c'est plus bizarre :s
J'ai regardé votre site, et effectivement, vous avez parfaitement utilisé le tag analytique pour rajouter Butterflive.
Cependant, normalement, le tag aurait du être rajouté par le module. J'ai testé en local et sur le serveur de démo de Peel, et le bout de code Butterflive est correctement rajouté par le module.
Ce que je pense, c'est que le bout de code devait être bien rajouté mais que les autorisations n'ont pas été prises en compte correctement par le widget (l'application Butterflive sur votre PC).
Dans ce cas, il faut redémarrer l'application pour qu'elle "réinitialise" les autorisations, ce que vous avez peut être fait après avoir mis le tag Analytique. Ceci n'est cependant qu'une supposition.

Je serais curieux de savoir si en supprimant le tag Analytique et en activant le module (via la checkbox "Activer Butterflive" dans l'admin), vous arrivez à faire fonctionner le module.

En tout cas, encore merci pour nous avoir pointé le bug!

Cordialement,
David

Bonjour Jean-Luc,

Après étude, il s'agit en fait d'une anomalie d'affichage de notre part.
Le compte est bien autorisé, mais l'interface d'administration dans Peel s'obstine à dire qu'il y a un problème d'autorisation alors qu'il n'y en a pas.

Nous allons travailler sur un "fix", mais comme vous l'avez surement déjà compris, cela ne vous empêche pas d'utiliser Butterflive avec Peel dès à présent!

N'hésitez pas à nous faire des retours sur l'utilisation de Butterflive!

Cordialement,
David.

Bonjour Jean-Luc,

Je suis le responsable de l'intégration entre Butterflive et Peel.
Je regarde ce qui se passe très vite, j'espère trouver une solution d'ici ce soir!

Cordialement,
David.